一 项目综述

1.1. 项目背景

Ø 随着科学技术的发展和进步，信息化、数字化和网络化的不断推广和应用，医院的工作方式也逐渐变化，医院大楼的管理和运行方式不断进步，分诊排队叫号系统已成为现代化医院不可或缺的一个重要组成部分。

Ø 分诊排队叫号系统发展到今天，已经不再是简单的医患之间沟通的工具，在实际应用中应兼顾到医院的整体设计，极有特色又具有良好实用性、装饰性的设备将得到越来越广泛的应用。

Ø 与此同时，我国医疗条件的匮乏与患者日益增多的矛盾越来越突出，医院“看病难”、医院拥挤、无排队等现状也日益明显，如何把患者做好分流导诊、有序排队就诊，缩短排队时间，服务好患者，我们任重道远。

Ø 作为一家致力于医院就诊流程优化、排队叫号、解决患者“看病难”问题的医疗服务平台公司，我们倍康公司深耕细作，日积月累，已经拥有了一套丰富、完整的整体解决方案。

1.2. 建设目标

信息化建设已日益成为提高医院管理水平、医疗服务质量和医疗工作工作效率的有力手段，加快信息化建设是深化医疗改革、促进医院发展的必然要求。

排队叫号系统作为医院信息化建设的重要组成部分，应体现以下目标：

l 系统实用性：

采用排队叫号管理系统，可以真正解决患者就医过程中的无序状态，提高就医环境质量，降低护士工作量，提高医生工作环境质量，同时全面统计数据并加以多种分析，以供领导的决策。

l 系统稳定性：

排队叫号管理系统在使用过程中是直接联系患者、护士、医生的主要纽带之一，保持系统稳定可靠,连续不间断的运行和服务,关系到广大医患之间的切身利益。系统在运行比较频繁，不能出现故障，否则造成不但不能改善环境，反而使环境更为混乱的局面，稳定性是系统能否真正实用的一个不可缺少的重要指标。

l 系统成熟性：

医院在运行过程中，不同医院之间有很多的相同之处，同时各家医院也有个性化的特点；系统要能够适应医院的特点，则必须对不同医院的需求进行充分调研，以具备相当的成熟性。

l 系统拓展性：

信息化在不断发展，要求排队叫号系统健壮，可扩张性好，既能满足目前的需要，又能保证系统能够适应医院今后快速发展的需求，保持和医院的管理相适应。

l 系统兼容性：

信息化在医院的众多方面得以应用；医院的信息网络要得以最大程度的应用，充分实现各个系统内部与外部的信息共享就显得尤为重要；排队叫号管理系统也需要与其他系统做好充分的共享，以发挥其更大的功能。

l 系统安全性：

系统安全性问题是实施信息化建设过程中必须重点考虑的。充分保障系统在各种特殊干扰环境下不丢失数据，以及对数据准确的检验机制，防止多种攻击等。

1.3. 方案建设思路

我们根据医院的需求，利用信息化的手段来改善患者的就诊感受，在患者的就诊排队过程中，进行有序规划，为实现现代化、科学化、合理化的排队叫号，根据医院的现有情况，制定了一整套的完善的专业解决方案。

方案从门诊、医技、药房三大主要区域进行了分析，依托先进的网络技术，结合人性化的服务，为医院提供一套整体的排队叫号系统，努力构建一个候诊有序、安静文明的就诊环境，排队叫号系统的建设，我们遵从整体规划，分步细化，落实细节的指导思想。

l 门诊区

一般的诊区布局主要有两大区域：候诊区和诊室

系统将根据场地特点进行合理的设计和布局：

1．在护士台位置各配置一套诊区管理系统（诊区护士工作站），患者挂完号后就到诊区等候坐椅上候诊；

2．在护士台位置的正上方设置一块电子显示屏，显示目前的叫号和就诊信息，同时可以通过流动的方式在显示屏上面显示一些提示信息（如通知、就诊提示等）；

3．在患者等候区的上方，安装两个音箱，能过声音提示患者就诊；

4．在医生的工作台上，给每位医生配置一台呼叫终端（呼叫器）。

l 医技区

一般的医技区有两大区域：候诊区和医技室

1．在医技护士站配置护士长排队叫号模块，患者在医技处签到后，在候诊区进行等待。

2．在医技门口正上方安装一块电子显示屏，显示目前的叫号信息和就诊信息，同时可以通过流动的方式在显示屏上面显示一些提示信息（如通知、就诊提示等），并在上方安装一个音响。

3．在医生工作台上，配备一台呼叫器，呼叫下一个患者。

l 药房区

药房区一般也有两大区域，取药排队区和药房

1．在药房工作站安装药房排队模块子系统，医院根据实际情况，定义是否是缴费后就可捡药，还是签到后才捡药。

2．在药房窗口正上方安装一块电子显示屏，显示目前的叫号信息，同时可以通过流动的方式在显示屏上面显示一些提示信息（如通知提示等），并在上方安装一个音响。

3．在药房工作台上，每个窗口配备一台呼叫器，呼叫下一个患者。

1.4. 方案建设价值

本方案部署后，医院不仅可以更大程度地提高服务质量及工作效率，更可以体现出医院以人为本的特色，全面提高就医者对医院的满意度，全面提高对患者的服务水平，吸引更多的患者前来医院就诊，打造医院医疗服务品牌。具体可从以下几个方面来体现：

l 管理层面

Ø 响应卫生部、卫生厅及政府的政策号召，把提高医疗服务效率落到实处。

Ø 为医院面临的三级医院评审中的“医院服务”部分加分，帮助医院改善、分流候诊排队现象，方便患者就诊。

Ø 可根据系统生成的多种就诊统计报表，对医护人员进行相应方面的量化考核。

Ø 将实时的排队候诊情况画面，通过系统或者监控等，传送到院长办公室或者相关部门，实时监控，强化医院管理。

l 患者层面

Ø 系统按序自动安排患者到最适合的或者患者自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个人”化服务和“交互式”服务；

Ø 减少患者的等待时间，少了大部分的人工环节，中间环节大部分采用系统控制，缩短患者的排队时间；

Ø 避免发生排错号、插队等现象，减少许多不必要的纠纷隐患；

Ø 营造一个轻松平和、公平有序、合理的就诊环境，给患者带来轻松愉快的心情；

l 医护层面

Ø 方便医生应诊、杜绝围医抢医的现象发生、杜绝诊室的纷乱现象；

Ø 不再因为患者不断推门咨询和闯入而扰乱工作；

Ø 优化的工作环境可以减少工作失误，提高工作效率，提高诊治的质量；

Ø 减轻分诊护士工作量、提高导诊工作效率。

1.5. 方案建设前后效果图对比

l 未建设排队叫号系统前（如下图）

#嘈杂的环境，心急的等候

l 建设排队叫号系统后（如下图）

#有序的就诊，文明的趋势

二 排队叫号系统建设内容

2.1. 系统概述

我们在医院现有成熟的HIS系统基础上，利用等离子或者液晶显示屏等设备作为显示终端，结合扬声器与签到等设备，与医院现有的HIS 系统进行数据对接，通过软件集成，建设一套集中、统一的电子排队叫号管理系统，通过此套系统的应用，实现各门诊科室信息的电子化，有序化，从而达到改善医院候诊排队的管理服务水平，提高医院就诊处理的工作效率，让患者在安静、文明、和谐的环境中感受到医院提供的优质服务。

   方案共包含以下四大部分：

2.2. 排队叫号系统介绍

医院分诊排队叫号系统是通过患者自助刷卡签到或者挂号等多种方式进入队列，护士对队列实行分诊叫号，方便患者有序、舒适就诊。整个系统软件包括门诊子系统，医技子系统，药房子系统，后台管理子系统四大子系统。

2.2.1. 门诊子系统

门诊子系统包含诊区护士和诊区医生站两大模块:

l 诊区护士站

此系统模块安装在候诊区护士站，护士通过操作系统来完成候诊区的排队叫号，使候诊区形成一个有序，舒适的候诊环境。

签到：患者可通过刷卡或直接提供凭条给护士，进入候着队列（一级分诊）；

呼叫：护士可手动补齐候诊患者进入诊室待诊队列（二级分诊），同时喇叭呼叫，听到呼叫的患者进入诊间就诊；

维护队列：当有特殊情况的时候，护士可拖动队列信息调整候诊队列中患者排队情况；

批量叫号：当候诊区和诊间有一定的距离的时候，护士可以一次性从候诊队列中叫入多名患者进入医生待诊序列中，方便医生叫入下一位患者，节省到诊间距离的时间；

优先级调整：如患者是军人，老人，预约患者，过号患者等在医院的规定范围内，均可通过护士站调整排队优先级。

指定医生：如果患者想在上一次就诊的医生处就诊，可以通过护士的调配来完成。

回诊处理：当患者是由于需要先去做检查，然后在回诊给医生确定检查结果的患者，可以进行重呼并优先进入队列。

l 诊区医生站

此模块系统安装在医生诊间，原则是排队叫号系统不影响医生操作HIS等业务系统，界面精小方便，以一横条或者最小化到任务栏的形式展现。

主要功能有：

呼叫：医生可以手动点击“下一批”来批量呼叫待诊患者，也可以启动自动模式，当确定就诊完一个患者后，系统自动补齐一个，也可取消自动补齐功能。

暂停：医生有其他情况的时候可以暂停诊疗，护士查看到医生暂停则不再进行下一批患者补录，当医生恢复诊疗状态，护士再批量叫入待诊。

刷新：为减少服务器的压力，医生站刷新时间间隔10秒，如果数据上有点滞待，可以点击立即刷新信息。

过号：如果患者多次呼叫仍然未到，可以点确认已经就诊，作过号处理，如果患者到来，可以点击重置，进行看病。

2.2.2. 医技子系统

此模块安装在医技护士站，护士通过操作系统来完成候诊区的排队叫号，使候诊区形成一个有序，舒适的就诊环境。

主要功能有：

l 登记签到：患者可通过刷卡或直接提供凭条给护士使用，进入候着队列

l 呼叫：护士可手动补齐候诊患者进入诊室待诊队列，并进行喇叭呼叫

l 维护队列：护士可拖动队列信息调整候诊队列中患者排队情况

l 批量叫号：护士可以一次性从候诊队列中叫入多名患者进入医生待诊序列中，方便医生叫入下一位操作

l 优先级调整：如患者是军人，老人，预约患者，过号患者等均可通过护士站调整优先级。

2.2.3. 药房子系统

   此模块安装在药房，发药医生通过操作系统来完成候诊区的排队叫号，完成药房的领药工作，使药房区保持安静、有序、快捷的取药环境。

功能描述：

患者缴费后需刷卡确定取药，否则药房不进行摆药，当患者刷卡确定后，药房摆药同时进入队列进行等候，当药品摆好，通知发药师叫号。

2.2.4. 后台管理子系统

此模块安装在系统管理员处，主要是为各站子系统提供后台的配置、同步、运行管理等服务。

主要功能有：

l 病区、科室、诊间等设置

l 用户管理及权限

l 队列管理

l 医技室和药房管理

l 自动同步HIS挂号信息

l 自动同步HIS退号信息

l 自动同步HIS 就诊状态

l 自动同步HIS 检查单信息

l 自动同步HIS检验单信息

l 自动同步HIS 号别信息

2.2.5. 整体功能清单

2.3. 排队叫号硬件模块介绍

说明：硬件设备根据每个医院的需求不一样而定制，下面介绍几种常用的硬件设备

2.3.1. 显示屏

诊区Tv显示屏

描述：主要在诊区显示患者编号、姓名、对应科室、检查类型，诊室号及队列情况

药房显示屏：

描述：主要在药房显示取药患者姓名及列表

诊间LED显示屏

描述：主要在医生诊间显示当前患者编号

2.3.2. 扬声器

吸顶式扬声器

描述：传递语音叫号声音

2.3.3. 功放设备

多功能会场功放

描述：功率放大，扩大音量

2.3.4. 呼叫器

物理呼叫器

描述：用于医生呼叫下一批患者进入诊间，并能有效统计患者数及提醒医生会诊等功能

2.3.5. 签到设备

自助签到刷卡机

描述：用于大厅为患者提供排队自助签到功能

刷卡机

描述：用于护士站为患者提供排队签到功能

2.3.6. 电子录入设备

高拍仪

描述：用于采集临床纸质申请单等

2.4. 系统工作流程