一   项目综述

1.1.   医院智能导检排队叫号系统概述

分诊排队叫号系统是在医院各门诊候诊区域所使用的智能化分诊和排队叫号管理系统，系统可有效地解决病人就诊时排队的无序、医生工作量的不平衡、就诊环境嘈杂等问题。系统具有一级、二级分诊排队模式，在候诊区进行首次分诊，在诊室门口进行第二次分诊。通过两次分诊，可使病人做到就诊时间心中有数，避免拥堵排队造成的急躁情绪，使候诊现场井然有序，就诊体验良好。基本排队流程如下：

1.2. 方案建设价值

本方案部署后，医院不仅可以更大程度地提高服务质量及工作效率，更可以体现出医院以人为本的特色，全面提高就医者对医院的满意度，全面提高对患者的服务水平，吸引更多的患者前来医院就诊，打造医院医疗服务品牌。具体可从以下几个方面来体现：

管理层面

响应卫生部、卫生厅及政府的政策号召，把提高医疗服务效率落到实处。

为医院面临的三级医院评审中的“医院服务”部分加分，帮助医院改善、分流候诊排队现象，方便患者就诊。

可根据系统生成的多种就诊统计报表，对医护人员进行相应方面的量化考核。

将实时的排队候诊情况画面，通过系统或者监控等，传送到院长办公室或者相关部门，实时监控，强化医院管理。

患者层面

系统按序自动安排患者到最适合的或者患者自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个人”化服务和“交互式”服务；

减少患者的等待时间，少了大部分的人工环节，中间环节大部分采用系统控制，缩短患者的排队时间；

避免发生排错号、插队等现象，减少许多不必要的纠纷隐患；

营造一个轻松平和、公平有序、合理的就诊环境，给患者带来轻松愉快的心情；

医护层面

方便医生应诊、杜绝围医抢医的现象发生、杜绝诊室的纷乱现象；

不再因为患者不断推门咨询和闯入而扰乱工作；

优化的工作环境可以减少工作失误，提高工作效率，提高诊治的质量；

减轻分诊护士工作量、提高导诊工作效率。

1.3. 方案建设前后效果图对比

未建设排队叫号系统前（如下图）

#嘈杂的环境，心急的等候

建设排队叫号系统后（如下图）

#有序的就诊，文明的趋势

二   医院智能导检排队叫号系统建设内容

2.1. 系统概述

我们在医院现有成熟的HIS系统基础上，利用大中小型液晶显示屏、LED屏等设备作为显示终端，结合扬声器与签到等设备，与医院现有的HIS 系统进行数据对接，通过软件集成，建设一套集中、统一的电子排队叫号管理系统，通过此套系统的应用，实现各门诊科室信息的电子化，有序化，从而达到改善医院候诊排队的管理服务水平，提高医院就诊处理的工作效率，让患者在安静、文明、和谐的环境中感受到医院提供的优质服务。

2.2. 医院排队分诊叫号系统组成

门诊分诊排队叫号系统是由分诊排队服务管理平台系统、护士导诊台管理软件、医生叫号器(包括硬件叫号器和软件叫号器)、一级分诊液晶一体机（候诊区综合显示屏，常规42-65寸）、二级分诊液晶一体机（医生诊室门口显示屏，常规15.6-22寸）、自助签到机组成，其中将音箱喇叭集成到液晶一体机中，也可以外接功放和音箱。

2.3. 医院排队分诊叫号系统部件介绍

2.3.1. 门诊分诊排队服务管理平台系统

采用B/S架构，任意在线管理人员均可通过浏览器登录系统后台，对系统信息管理及维护。

实现排队叫号与信息发布两大功能，两个功能在同一显示终端上独立或同屏同步显示。

支持数据库视图、中间表、Web service、SOCKET、webapi等多方式实现与HIS系统及其他信息系统的数据实时交换。

支持按照序号、挂号时间或签到顺序自动生成排队队列。

支持候诊区一级分诊以及诊室门口二级分诊或特殊科室需要的多级分诊模式，候诊区叫号将多名患者呼叫到诊室门口等候，诊室门口子叫号将患者逐一呼叫至诊室就诊。

可将音视频、图片、文字等多媒体素材发送到各显示屏上，能够实现各种素材的同屏、混合播放。

具有统计功能，能够对各时段内科室候诊人数、诊结人数、患者平均等候时长、医生出诊时长、过号及复诊量等数据进行分类统计，支持导出功能。

系统具备多重安全访问与数据备份机制，保证系统运行的安全与稳定。

系统对所有信息发布显示设备可进行远程控制开关机、定时开关机。

可手动维护医生信息，可上传医生照片、职称、简介等信息，支持同步HIS系统中医生排班数据，并支持临时手动调整功能，支持编辑周期内医生排班功能，并支持对医生每天出诊情况进行手动调整。

可根据诊间环境大小及特点设定诊间等候区（二次分诊）等候人数1-3人不等。

支持对复诊、过号患者与初诊患者进行间隔呼叫的设定，具体间隔人数可自由设定。

支持全自动形成队列、人工签到形成队列（患者刷卡/扫描自助签到、护士操作签到）以及自动及人工混合报到三种模式。

支持一对多（单个医生看诊多个队列）和多对一（多个医生看诊同一个队列）叫号模式。

支持一诊室一医生、一诊室多医生的排队叫号模式。

支持当日挂号与预约患者混合排队模式，预约患者在预约时段内优先就诊。

中午午休时间，系统可自动切换到信息发布显示，叫号屏播放医院的宣教片。

候诊区综合液晶一体机

候诊区综合液晶一体机，采用一体化设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、智能操作系统及多媒体显示软件。

多媒体显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格等。

支持滚动显示当前呼叫、等待、过号的排队叫号信息。

支持显示日期时间信息。

支持全屏或分区域播放多媒体视频文件。

支持显示等候人员的排队号码、姓名和科室信息。

支持排队叫号时立即全屏显示排队叫号信息，过一定的时间间隔，再播放视频文件。

可在屏幕下方滚动显示的礼貌用语或其它通知类即时文字信息等。

可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

可自定义显示背景图片，显示界面风格、样式可根据医院需求定制。

内置TTS语音搜索引擎技术，能够清晰和准确的发音，支持患者和医师姓名、诊室号的呼叫。

可与多媒体信息同屏显示。

可对特殊诊区敏感信息隐私保护。

体检者也可在导检自助机查看排队详情

微信导检，一对一导检服务：体检高峰时段，导检人员经常忙不过来，无法一一照顾到每位体检者，通过智能导检系统，体检者可关注体检中心微信公众号，进入微信导检，便可享受一对一的导检服务。微信公众号会实时推送体检者个人的排队提醒信息，可随时查看排队情况，不用担心错过叫号。

导检后台实时监控，保持秩序

对中心导检护士来说，可通过智能导检移动端，实时了解各个科室的排队情况，决定是否需要进行人员疏散等，实现检中智能化管理，即使是在体检高峰阶段，依然能保持体检中心井然有序，当体检者人数越多时，智能导检系统的优势就越明显。

遇到特殊情况，如临时有急事要弃检，或老人、孕妇等特殊客户，可随时随地在移动端进行操作，实现无感知插队

飞博全流程智能导检系统，助力全国健康管理(体检)中心信息化建设，优化体检流程，缩短客户等候时间，提高体检服务质量，为体检客户们提供更加高效、便利、轻松的体检服务。

2.4. 排队叫号硬件模块介绍

说明：硬件设备根据每个医院的需求不一样而定制，下面介绍几种常用的硬件设备

2.4.1. 显示屏

诊区大型液晶显示屏

描述：主要在诊区显示患者编号、姓名、对应科室、检查类型，诊室号及队列情况

小型液晶显示屏：

描述：主要在药房显示取药患者姓名及列表

诊间LED显示屏

描述：主要在医生诊间显示当前患者编号

2.4.2. 功放设备

多功能会场功放

描述：功率放大，扩大音量

2.4.3. 签到设备

自助签到刷卡机

描述：用于大厅为患者提供排队自助签到功能